La sanción es de $ 7.000 por la infracción al artículo 19 de la ley nacional 24240 de Defensa del Consumidor y fue confirmada por la Sala Cuarta de la Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial.
El mencionado artículo dispone que “quienes presten servicios de cualquier naturaleza están obligados a respetar los términos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y demás circunstancias conforme a las cuales hayan sido ofrecidos o publicitados o convenidos”. En este orden, se indicó desde el organismo, la empresa debe garantizar la disponibilidad del libro de quejas.
Además se contempla el artículo 10 de la ley 7800 que establece: “En todas las dependencias públicas y los establecimientos privados que en el ámbito de la provincia de Salta brinden atención al público, es obligatoria la existencia de un Libro de Quejas, Agradecimientos, Sugerencias y reclamos”.
El artículo 11 estipula que el libro debe estar foliado, sellado y entregado a la Secretaría de Defensa del Consumidor.
Este es el único Libro de Quejas legal, ya que la misma ley prohíbe la entrega de otro distinto, cualquiera sea su forma y también considera infracción a la ley 7800 la negativa de todo prestador a entregar el Libro de Quejas, como también su falta de disponibilidad para todos los consumidores que lo requieran a fin de ejercer sus derechos de quejarse o reclamar.
El titular de la entidad, Carlos Morello, recordó a los comerciantes que para evitar multas los comercios deben enviar el libro de quejas, acompañado por una nota dirigida al secretario de Defensa del Consumidor de Salta, con los datos del comercio. El trámite es gratuito.
